| 汽车服务信息化解决方案 |
| 信息化建设目标: |
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| 汽车服务企业为客户提供信贷购车、汽车投保、保险理赔、车队服务、汽车维修保养以及汽车租赁等服务项目，始终关注客户的基本信息、客户服务记录跟踪信息、客户车辆基本信息、车辆运营信息、保险及保险理赔信息等。软件设计以客户和车辆为线索，多方维护，一点查询。 |
• 及时的客户服务提醒 |
系统事先设定客户车辆保养周期，客户证照年检周期，保险到期日期等，在到期前几天系统自动提醒工作人员及时提醒客户办理相关业务，还可以按照客户生日、特殊节日等向客户提供个性化的关怀服务。 |
• 全面提高客户满意度 |
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通过系统还可以对客户的意见和建议、投诉给予记录和反馈处理，通过与客户的交流，改进工作，达成理解，更好的提高客户满意度。
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| • 规范业务流程，精细化管理 |
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对于企业内部的信贷、维修、保险、审照等业务流程，软件系统按企业规范设计，要求用户规范运行，记录过程和结果数据，以便追踪、查询。 |
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进行汽车配件的出入库、库存管理，精确控制成本。 |
| • 快捷方便的经营统计查询 |
| 用户通过软件系统记录客户车辆维修、配件销售、投保、审照等服务，可以随时方便的查询历史记录，统计各类服务的单车利润，还可日随时统计经营业绩。 |
| • 建立客户服务知识库 |
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系统记录的客户服务、客户异常业务处理过程方法，可以作为其他业务部或以后的借鉴，其中经典案例可作为公司知识财富，是员工培训很好的教材。 |
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未完,待续...... |
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